Almanya'da berber ve kuaförler için online randevu: nasıl başlanır?

Cumartesi sabahı saat on. İki müşteri koltukta, üç kişi bekliyor. Telefon çalıyor: „Bugün öğleden sonra yeriniz var mı?“ Aynı anda WhatsApp'ta dört yeni mesaj var. Akşam dükkânı kapattıktan sonra da mesajlara cevap vermeye devam ediyorsunuz.

Almanya'da birçok berber ve kuaför salonu bu durumu çok iyi tanıyor. Online randevu sistemi burada işinizi kolaylaştırır: Müşteri boş saatleri kendisi görür ve randevusunu tek başına alır, gece yarısı bile. Bu yazıda nasıl başlayacağınızı ve Almanya'da nelere dikkat etmeniz gerektiğini adım adım anlatıyoruz.

Online randevu sistemi size ne kazandırır?

• Daha az telefon: Müşteriler boş saatleri kendileri görür. Siz müşterinin başında rahat çalışırsınız.
• Günün her saatinde randevu: Birçok müşteri akşam evde plan yapar, dükkânın açık olduğu saatte değil.
• Otomatik onay ve hatırlatma: Müşteri e-posta ile onay ve takvim kaydı alır, randevudan önce de bir hatırlatma.
• Tek takvim: Telefonla, WhatsApp'la ya da online gelen tüm randevular aynı yerde durur. Ekipteki herkes kimin ne zaman boş olduğunu görür.
• Randevusuz müşterilere de yer: Walk-in müşteriler için bilinçli olarak yer bırakabilirsiniz. Aşağıda nasıl olduğunu anlatıyoruz.

Almanya'da başlamadan önce bilmeniz gerekenler

Almanya'da işletmenizi internette tanıtırken bazı kurallar geçerlidir. Burada en önemlilerini kısaca ve genel olarak özetliyoruz.

Impressum (künye) zorunluluğu

İşletmenizi tanıtan bir web sayfası için Almanya'da genellikle bir Impressum, yani künye zorunludur. İçinde örneğin işletmenin adı, sahibinin adı, tam adres ve telefon veya e-posta gibi iletişim bilgileri yer alır. Eksik ya da hatalı bir künye, ücretli bir ihtarnameye (Abmahnung) yol açabilir. buchIQ'da web sayfanız künye girilmeden yayınlanamaz. Böylece bu adımı unutmazsınız.

DSGVO: müşteri verilerini koruma

Avrupa veri koruma yönetmeliği DSGVO, müşteri verileri için de geçerlidir. Salon için en önemli kurallar şunlardır:

• Sadece gerçekten ihtiyacınız olan bilgileri kaydedin: ad, iletişim bilgisi, randevu, belki saç modeli veya makine numarası.
• Müşteri fotoğraflarını yalnızca kişinin izniyle kaydedin. Instagram'da paylaşmak için ayrıca izin alın.
• Alerji gibi sağlık bilgileri özel olarak korunur. Randevu için bunlara ihtiyacınız yoktur, randevu programına girmeyin.
• Reklam içerikli e-postalar yalnızca müşterinin onayıyla gönderilebilir.
• Randevu programı verileri sizin adınıza işler. Bunun için programın sağlayıcısıyla bir veri işleme sözleşmesi (Auftragsverarbeitungsvertrag) yapmanız gerekir. Sağlayıcıya bu sözleşmeyi ve sunucuların nerede durduğunu sorun.

Fiyatlar

Müşterilerinize gösterdiğiniz fiyatlar, varsa KDV dahil, ödenecek son fiyatlar olmalıdır. Web sayfanızdaki fiyat listesi ile dükkândaki liste aynı olsun.

Hukuken bağlayıcı olan dil Almancadır

Almanya'da sözleşmeler, genel iş şartları (AGB) ve faturalar genellikle Almancadır. Bir program Türkçe çeviri sunsa bile, hukuken çoğu zaman Almanca metin geçerlidir. Önemli metinleri gerekirse birine Almanca okutun.

Adım adım başlangıç

1. Hizmet listesini hazırlayın: Her hizmet için gerçekçi bir süre ve fiyat belirleyin. Bir hafta boyunca süreleri ölçmek çok işe yarar.
2. Çalışanları ve çalışma saatlerini girin: Her berber veya kuaför kendi çalışma saatleriyle takvimde ayrı bir sütunda görünür. Müşteri isterse kendi ustasını seçer.
3. Randevu kurallarını belirleyin: Hangi saat aralığında randevu verilsin (örneğin 15 dakikada bir)? Müşteri en geç kaç saat önceden randevu alabilsin? Ücretsiz iptal ne zamana kadar mümkün olsun?
4. Web sayfanızı hazırlayın: Şablon ve renk seçin, logo ve fotoğraf yükleyin, kısa bir tanıtım yazın, künyeyi girin ve yayınlayın.
5. Kendiniz deneyin: Kendi e-posta adresinizle bir deneme randevusu alın. Böylece müşterinin gördüğü her şeyi görürsünüz: onay, takvim kaydı ve hatırlatma.
6. Bağlantıyı paylaşın: Google İşletme Profili, Instagram biyografisi, WhatsApp durumu ve dükkânda QR kodlu bir afiş.
7. Müşterilere anlatın: İlk haftalarda kasada kısa bir cümle yeter: „Bir sonraki randevunuzu artık online da alabilirsiniz.“

Örnek bir hizmet listesi (fiyatlar sadece örnektir):

İpucu: Her hizmetin sonuna 5 dakika temizlik ve ödeme süresi ekleyin. Böylece gün içinde gecikmeler birikmez.

Randevu bağlantınızı nereye koymalısınız?

buchIQ'da randevu bağlantınız Web sayfası › Tasarım ve önizleme bölümünde en üstte, „Bağlantınız“ alanında durur. „Kopyala“ ile alırsınız. Bağlantıda dil kısaltması yoktur: Ziyaretçi sayfayı kendi tarayıcısının dilinde görür, Türkçe, Almanca veya başka bir dilde.

• Google İşletme Profili: Randevu bağlantısı alanına veya bu alan yoksa web sitesi alanına.
• Instagram: Biyografideki bağlantının en başına, „Randevu al“ başlığıyla. Hikâyelerde bağlantı çıkartmasıyla.
• WhatsApp: Durum mesajında ve otomatik cevaplarda.
• Dükkânda: Vitrinde veya kasada QR kodlu bir afiş.

Randevusuz müşteriler (walk-in) ne olacak?

Birçok berber salonu randevusuz gelen müşterilerle yaşar. Online randevu bunu bozmak zorunda değildir. Üç yol vardır:

• Bir usta sadece walk-in alır: Bu kişi takvimde görünür ama online randevuya kapalıdır. Bunun için çalışan profilinde „Çevrimiçi randevuya açık“ seçeneğini kapatırsınız.
• Belirli saatler: Örneğin sabahları randevu, öğleden sonra walk-in. Walk-in saatlerini takvimde „Bloke zaman“ ile online randevuya kapatırsınız.
• Asgari ön süre: Online randevu örneğin en az iki saat önceden alınabilir. Böylece önümüzdeki saatler spontane müşteriler için boş kalır.

Walk-in müşterileri de takvime girin. İsim girmeniz şart değil, hizmet ve saat yeterlidir. Böylece ekip kimin boş olduğunu görür ve online sistem o saati başka birine vermez.

Müşteri gelmezse ne olur?

Unutulan randevular her salonda can sıkar. Online randevu sisteminde müşteri hemen bir onay e-postası alır, randevudan önce de bir hatırlatma e-postası. Gelemeyecek olan, e-postadaki bağlantıyla iptal süresi dolmadan randevusunu kendisi iptal eder. Saat hemen yeniden boşa çıkar ve başka biri alabilir. Birkaç kez haber vermeden gelmeyen bir müşteriyi online randevuya kapatabilirsiniz. Telefonla veya dükkâna gelerek randevu almaya devam edebilir.

Türkçe arayüz, çok dilli müşteriler

buchIQ'yu Türkçe, Almanca veya İngilizce kullanabilirsiniz. Dili sol alttaki menüden seçersiniz. Kendi girişi olan her çalışan kendi dilini seçebilir. Hukuki metinlerde (AGB, sözleşmeler, faturalar) Almanca metin bağlayıcıdır. Türkçe çeviriler yalnızca anlamanıza yardımcı olmak içindir.

Web sayfanız da birkaç dilde açılır. Müşterileriniz randevu e-postalarını, en son online randevu aldıkları dilde alır: Türkçe sayfadan randevu alan müşteri Türkçe onay alır. Kendi eklediğiniz müşteriler için e-posta dilini müşteri kartında seçersiniz. Sizin girdiğiniz içerikler, örneğin hizmet adları ve tanıtım yazınız, yazdığınız gibi görünür.

Ne kadar tutar?

buchIQ'da tek bir fiyat vardır: şube başına aylık 14,99 € (net). Çalışan sayısı, randevu sayısı ve müşteri sayısı sınırsızdır. Randevu başına komisyon yoktur, müşterileriniz sizin müşterileriniz olarak kalır. Sözleşme süresi yoktur, her ay iptal edebilirsiniz.

14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz, ödeme bilgisi gerekmez. Deneme süresi kendiliğinden biter, otomatik bir abonelik başlamaz. Ayrıntılar fiyatlar sayfasında.

Örnek hesap: 28 € tutarındaki bir saç kesimi randevusu, hatırlatma sayesinde ayda sadece bir kez unutulmazsa, bu tek randevu aylık ücretin neredeyse iki katıdır. Bu sadece bir örnektir, gerçek etki salondan salona değişir.

Kontrol listesi

1. Hizmetleri süre ve fiyatla listeleyin.
2. Çalışanları ve çalışma saatlerini girin.
3. Walk-in modelinizi seçin.
4. Randevu kurallarını belirleyin.
5. Künyeyi girin ve web sayfasını yayınlayın.
6. Deneme randevusu alın.
7. Bağlantıyı Google, Instagram, WhatsApp ve dükkânda paylaşın.

Önce bakmak mı istiyorsunuz? Berber salonu canlı demosu tek tıkla, kayıt olmadan açılır.