Ausfallgebühr formulieren: Textbausteine für Ihre Absagefrist
Klare Regeln helfen gegen kurzfristige Absagen und vergessene Termine. Tragen Sie Frist und Gebühr ein und kopieren Sie die fertigen Texte für Aushang, Buchungsseite und WhatsApp.
- Vorher vereinbart: Der Kunde muss die Regel vor der Buchung kennen, zum Beispiel auf der Buchungsseite oder in der Bestätigung. Ein Aushang allein reicht dafür nicht immer.
- Angemessen: Die Gebühr sollte den Schaden nicht übersteigen, der Ihnen üblicherweise entsteht, und die Frist sollte zumutbar sein.
- Nachweis offen lassen: Der Kunde darf nachweisen, dass Ihnen kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist, etwa weil Sie den Termin neu vergeben konnten. Die Textbausteine enthalten diesen Satz.
Aushang im Laden
Für Buchungsseite und Terminbestätigung
Kurz für WhatsApp und Telefon
So setzen Sie die Regel um
- Zeigen Sie die Regel vor der Buchung: auf Ihrer Buchungsseite, in der Terminbestätigung und im Laden.
- Machen Sie das Absagen leicht: Telefon, Nachricht oder ein Link zum Absagen. Wer bequem absagen kann, sagt eher rechtzeitig ab.
- Bleiben Sie beim Einzelfall großzügig: Bei Krankheit oder Notfällen verzichten viele Betriebe auf die Gebühr. Das stärkt die Kundenbindung.
Unter Einstellungen › Buchungsregeln legen Sie die Stornofrist fest. Bis dahin sagen Kunden online selbst ab, über den Link in ihrer Bestätigungs-E-Mail, die auch die Frist nennt. Den Text zur Ausfallgebühr übernehmen Sie in den Einleitungstext Ihrer Homepage (Homepage › Gestaltung & Vorschau) und in die Texte der Kunden-E-Mails (Homepage › Kunden-E-Mails). Die Gebühr selbst rechnen Sie wie gewohnt mit Ihrem Kunden ab.
Mehr dazu im Ratgeber: No-Shows vermeiden.
Häufige Fragen
Wie hoch darf eine Ausfallgebühr sein?
Eine feste Grenze gibt es nicht. Die Gebühr sollte sich an dem Schaden orientieren, der Ihnen typischerweise entsteht, abzüglich dessen, was Sie sparen. Im Zweifel lassen Sie sich beraten, zum Beispiel von Ihrer Kammer oder Innung.
Welche Absagefrist ist üblich?
Häufig sind 24 oder 48 Stunden. Wählen Sie eine Frist, in der Sie den Termin realistisch noch neu vergeben können.
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